Preguntas frecuentes

Preguntas más frecuentes

Preguntas / Respuestas

Realice su selección en la lista de abajo para conocer las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Si un tema, para el cual desea obtener más detalles, no se encuentra en esta lista, póngase en contacto con nosotros.

  • ¿Qué condiciones debo cumplir para alquilar una moto?

    Debe tener más de 25 años, poseer un carnet de conducir con validez desde hace más de dos años y disponer de un modo de pago personal. Por norma, el arrendatario es el pagador.

    Esto significa, por ejemplo, que si usted es el arrendatario, no podrá presentar la tarjeta bancaria de su cónyuge.

  • He perdido mi carnet de conducir, ¿es posible alquilar un vehículo?

    No aceptamos ni las declaraciones de pérdida y de robo, ni los permisos "blancos" (certificados médicos de conductor), ni los permisos con validez limitada.

  • Dispongo de un carnet de conducir extranjero. ¿Puedo alquilar una moto en sus agencias?

    Aceptamos los carnets de conducir internacionales que indican que está autorizado a conducir una moto similar a la que quiere alquilar, solamente si adjunta su carnet de origen.

    Éstos son algunos ejemplos de los carnets que aceptamos:

    Carnet de conducir Europeo (Alemania, Italia, Francia, Inglaterra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Holanda, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia): A 

    Carnet de conducir canadiense: Clase 6A Para todas las provincias salvo Ontario: Clase M

    Carnet de conducir de Estados Unidos: El conjunto de los 50 Estados requieren una aprobación de su carnet de moto equivalente a la moto que alquila.

    Carnet de Australia: R 

    Carnet brasileño: Categoría A - Aprobación de su carnet para conducir todo tipo de motos

  • ¿Es posible contratar un alquiler sin tarjetas de crédito?

    Al efectuar el contrato de alquiler, la presentación de una tarjeta de crédito permite agilizar las operaciones administrativas, como por ejemplo, comprobar la solvencia del arrendatario. Las agencias Universal Riders no están habilitadas para recibir los pagos por cheque y/o en efectivo.

  • ¿En qué consiste el depósito de garantía? ¿Será cobrado?

    El depósito de garantía se destina a cubrir los daños que pudieran ocurrir durante su alquiler, así como los complementos de facturación (kilómetros adicionales, días adicionales, rellenar el depósito de combustible, etc.).

    Éste se efectuará mediante la toma de datos de su tarjeta de crédito en el momento de la salida y por lo tanto, no será cobrado en esa fecha.  Su cuantía varía según las categorías de vehículos propuestos por las agencias.

  • ¿Cuáles son los seguros disponibles para estos arrendamientos?

    Todas las motos Universal Riders se benefician de un seguro que cubre obligatoriamente los daños materiales y/o corporales sufridos por el pasajero de la moto alquilada.

    Proponemos además una garantía complementaria para el conductor, que consiste en un suplemento global diario.

  • ¿En qué casos el arrendatario no se beneficia de la franquicia de daños?

    El arrendatario no está cubierto por la franquicia de daños en los casos siguientes:

    - El uso de la moto por otra persona no mencionada en el contrato de alquiler

    - Un accidente sin terceros, o sin tercero identificado

    - Una declaración falsa sobre el contrato de alquiler o en la declaración amistosa de accidente

    - Los errores de combustible

    - Utilización de la moto alquilada para el transporte de personas que pagan, carreras de motos, personas en estado de alcoholemia o bajo la influencia de drogas.

     

  • ¿En qué casos el arrendatario no está cubierto por la franquicia por robo?

    El arrendatario no está cubierto por la franquicia por robo en los casos siguientes:

    - Presentación de denuncia no efectuada

    - Falta de devolución de llaves (salvo robo o agresión)

  • ¿Puedo salir del territorio francés con las motos?

    Nuestras motos disponen de seguro y asistencia en todo el territorio francés, así como en todos los países que aparecen en la carta verde de seguro.

    Sin embargo, le pedimos que nos comunique sus salidas del territorio francés durante el período de alquiler.

  • ¿Puedo devolver una moto un domingo o un día festivo?

    Nuestras agencias de alquiler están cerradas los domingos y días festivos. Generalmente, no es posible devolver la moto en esos momentos. Usted es responsable de la moto alquilada hasta el momento de su devolución a un miembro del personal de nuestras agencias.

  • ¿Cómo reservar una moto?

    En Universal Riders, tiene 3 formas diferentes de reservar su vehículo:

    Por Internet. Usted indica la categoría de la moto y el período de alquiler que desea y nosotros le comunicamos al instante la disponibilidad así como el presupuesto de su alquiler. Si lo acepta, le invitamos a completar su pedido indicándonos su información de contacto y previo pago de su reserva en Internet a través de la página segura de nuestro socio bancario.

    También puede reservar por teléfono a través de nuestros agentes de atención al cliente en el 09 71 09 10 90 (llamada sin recargo adicional) o directamente en las agencias.

  • ¿Qué debo hacer en caso de accidente?

    Debe comunicárnoslo inmediatamente, contactando con nuestro servicio de atención al cliente y a continuación, debe obligatoriamente cumplimentar un parte amistoso detallando las circunstancias del accidente.

    Si la moto ya no está en estado de circular/funcionar, también debe  ponerse en contacto con la asistencia Universal Riders.

  • ¿Qué hacer en caso de avería?

    En caso de una avería o de otra anomalía/incidente técnico, usted no debe realizar trabajos sin el consentimiento previo de Universal Riders. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para informarnos de ello. Todos nuestros vehículos son recientes y están bajo la garantía del fabricante, por lo tanto, deben ser reparados en este marco.

  • ¿Me han hecho una foto con un radar automático?

    Conforme al artículo L.121-3 del Código de Tráfico y Seguridad Vial,  Universal Riders tiene obligación de comunicar sus datos personales en el tribunal de policía que le enviará la notificación de la multa.

     

    Por otra parte, los gastos de gestión por el tratamiento y la gestión de la multa podrán serle facturados cuando se deban a un incumplimiento de las normas de estacionamiento, de velocidad, de señalización... y más generalmente, de cualquier violación del Código de Tráfico y Seguridad Vial.